L’iniziativa 'Re Cliente - Cliente soddisfatto', promossa dall'Associazione
del Commercio del Turismo e dei Servizi della Provincia di Vicenza, in
collaborazione con la Camera di Commercio di Vicenza e le Associazioni dei
Consumatori, si propone di garantire il consumatore sulle qualità
professionali delle imprese partecipanti, elemento basilare per un rapporto
basato sulla correttezza e la trasparenza.
Infatti, ogni impresa che espone il logo 'Re Cliente' si è impegnata
lungo un percorso professionale che riunisce il continuo aggiornamento dei
propri addetti, l’irreprensibile informazione al consumatore e la risoluzione
in via arbitrale di eventuali controversie.
Si configura così un 'sistema azienda' indirizzato alla massima soddisfazione
del consumatore.
Programma Cliente Soddisfatto
Al programma hanno facoltà di aderire le aziende commerciali, del turismo e
dei servizi della provincia di Vicenza associate che si impegnano al rispetto
del relativo regolamento.
Il programma intende offrire al consumatore od utente elementi di valutazione
chiari, verificabili e certificati sulla formazione professionale e
sull'impegno deontologico dell'azienda.
Il programma persegue la generale crescita professionale delle aziende dei
settori del commercio, del turismo e dei servizi attraverso un percorso
coordinato di corsi ed incontri di formazione e di aggiornamento sia di
carattere generale che specifico o settoriale.
Le aziende aderenti al programma ribadiscono l'impegno alla leale osservanza
delle norme vigenti e degli obblighi assunti, al rispetto e promozione degli
interessi legittimi dei consumatori ed utenti ed in particolare del loro
diritto ad una corretta e completa informazione.
La aziende aderenti privilegiano, in caso di controversie tra aziende o tra
aziende e consumatori o utenti, il ricorso allo Sportello di Conciliazione
per le Controversie tra imprese e consumatori operante presso la C.C.I.A.A.
L'adesione avviene con l'esposizione della vetrofania di base e dei successivi
attestati comprovanti la partecipazione ai corsi, incontri e seminari di
aggiornamento.
Per ogni corso, incontro o seminario di rilevante qualificazione professionale,
promosso o riconosciuto ai fini del programma della Confcommercio, sarà
rilasciata ai partecipanti apposita attestazione da esporre nell'esercizio.
Le aziende decadono dal programma per gravi violazioni del presente
regolamento, su insindacabile decisione della Commissione di cui all'art. 9, o
per perdita della qualifica di associato Confcommercio. Le aziende decadute
si obbligano a rimuovere ogni attestazione di partecipazione al programma,
ogni e qualsiasi eccezione esclusa.
Le attività inerenti il programma, ivi comprese quelle relative alla
sorveglianza ed alle eventuali proposte di modifiche o integrazioni al
presente regolamento, sono svolte da una commissione composta da almeno
cinque membri, designati alla Confcommercio, di cui uno su indicazione
della C.C.I.A.A. e uno delle Associazioni dei Consumatori.
Per ulteriori informazioni rivolgersi ai Servizi Organizzativi di Confcommercio Vicenza:
Via Faccio,38 Vicenza; tel. 0444 964300; fax 0444 963400;
e-mail ascom@ascom.vi.it
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