L’iniziativa 'Re Cliente - Cliente soddisfatto', promossa dall'Associazione del Commercio del Turismo e dei Servizi della Provincia di Vicenza, in collaborazione con la Camera di Commercio di Vicenza e le Associazioni dei Consumatori, si propone di garantire il consumatore sulle qualità professionali delle imprese partecipanti, elemento basilare per un rapporto basato sulla correttezza e la trasparenza.

Infatti, ogni impresa che espone il logo 'Re Cliente' si è impegnata lungo un percorso professionale che riunisce il continuo aggiornamento dei propri addetti, l’irreprensibile informazione al consumatore e la risoluzione in via arbitrale di eventuali controversie.
Si configura così un 'sistema azienda' indirizzato alla massima soddisfazione del consumatore.

Programma Cliente Soddisfatto

Al programma hanno facoltà di aderire le aziende commerciali, del turismo e dei servizi della provincia di Vicenza associate che si impegnano al rispetto del relativo regolamento.

Il programma intende offrire al consumatore od utente elementi di valutazione chiari, verificabili e certificati sulla formazione professionale e sull'impegno deontologico dell'azienda.

Il programma persegue la generale crescita professionale delle aziende dei settori del commercio, del turismo e dei servizi attraverso un percorso coordinato di corsi ed incontri di formazione e di aggiornamento sia di carattere generale che specifico o settoriale.

Le aziende aderenti al programma ribadiscono l'impegno alla leale osservanza delle norme vigenti e degli obblighi assunti, al rispetto e promozione degli interessi legittimi dei consumatori ed utenti ed in particolare del loro diritto ad una corretta e completa informazione.

La aziende aderenti privilegiano, in caso di controversie tra aziende o tra aziende e consumatori o utenti, il ricorso allo Sportello di Conciliazione per le Controversie tra imprese e consumatori operante presso la C.C.I.A.A.

L'adesione avviene con l'esposizione della vetrofania di base e dei successivi attestati comprovanti la partecipazione ai corsi, incontri e seminari di aggiornamento.

Per ogni corso, incontro o seminario di rilevante qualificazione professionale, promosso o riconosciuto ai fini del programma della Confcommercio, sarà rilasciata ai partecipanti apposita attestazione da esporre nell'esercizio.

Le aziende decadono dal programma per gravi violazioni del presente regolamento, su insindacabile decisione della Commissione di cui all'art. 9, o per perdita della qualifica di associato Confcommercio. Le aziende decadute si obbligano a rimuovere ogni attestazione di partecipazione al programma, ogni e qualsiasi eccezione esclusa.

Le attività inerenti il programma, ivi comprese quelle relative alla sorveglianza ed alle eventuali proposte di modifiche o integrazioni al presente regolamento, sono svolte da una commissione composta da almeno cinque membri, designati alla Confcommercio, di cui uno su indicazione della C.C.I.A.A. e uno delle Associazioni dei Consumatori.

Per ulteriori informazioni rivolgersi ai Servizi Organizzativi di Confcommercio Vicenza:
Via Faccio,38 Vicenza; tel. 0444 964300; fax 0444 963400;
e-mail ascom@ascom.vi.it